Klantenservice

Retouren

Nature Bar zijn zeep- en shampoorepen met een missie: mensen inspireren om beter voor zichzelf en de natuur te zorgen. In de zeepwinkel in Amsterdam wordt de natuur- en circulaire zeep in kleine batches handgemaakt volgens de traditionele en ambachtelijke methode. Iedere Nature Bar is uniek, net als jij. Samen kunnen we een mooiere en schonere wereld creëren! Mocht er onverhoopt toch iets misgaan en/of ben je niet tevreden, dan heb je altijd het recht om een artikel te retourneren.

Rechten

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits de verzegeling niet is verbroken. Indien de verzegeling verbroken is, is je bestelling definitief en kan deze niet geretourneerd worden. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, heb je na herroeping nog eens 14 dagen de tijd om je product te retourneren. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.

Alleen de kosten voor het retourneren van je huis naar de webshop zijn voor jouw eigen rekening. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Nature Bar geretourneerd worden. Om dit recht uit te oefenen, kan je contact met ons opnemen via info@naturebar.co. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Klachten

Wij willen uiteraard alleen maar tevreden klanten. Het kan natuurlijk gebeuren dat iets niet helemaal gaat zoals gepland. Maak eerst de klacht kenbaar door te mailen naar info@naturebar.co. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je klacht (of geschil) aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Indien je klacht nog niet elders in behandeling is, staat het je vrij je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.